Гарантия и возврат

Качество и комплектность товара

Перед отправкой мы проверяем товар и комплектность заказа. Если вы получили товар с производственным дефектом, повреждением, недостачей или товар, который не соответствует заказу, свяжитесь с нами как можно скорее по телефону (067) 209-14-60 или email sesam77@ukr.net. Для оперативного рассмотрения обращения укажите номер заказа и приложите фотографии товара и упаковки.

Условия обмена и возврата

Товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, если он не использовался, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, ярлыки и документ, подтверждающий покупку.

Обмену и возврату не подлежат

• товары, нарезанные, перемотанные, укомплектованные или изготовленные по индивидуальным размерам либо параметрам покупателя;
• товары, которые были в использовании или утратили товарный вид, потребительские свойства, упаковку либо маркировку;
• другие товары, включённые в установленный законодательством перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

Важно: эти ограничения не распространяются на обращения по поводу товара ненадлежащего качества, производственного дефекта, повреждения, недостачи или ошибки в комплектации заказа.

Как оформить обмен или возврат

1. Свяжитесь с нами по телефону (067) 209-14-60 или email sesam77@ukr.net.
2. Сообщите номер заказа, фамилию и имя получателя, наименование товара и причину обращения. При наличии дефекта или повреждения приложите фотографии.
3. После согласования менеджер сообщит адрес и способ отправки. Не отправляйте возврат наложенным платежом без предварительного согласования.

Стоимость пересылки

• если подтверждён дефект, повреждение, недостача или ошибка комплектации, расходы по возврату и повторной отправке оплачивает PaperShop;
• при возврате товара надлежащего качества по инициативе покупателя расходы по пересылке оплачивает покупатель.

Возврат оплаты

После получения и проверки товара мы подтверждаем возврат и проводим расчёт в день расторжения договора. Если вернуть средства в этот день невозможно, возврат выполняется в другой согласованный срок, но не позднее 7 дней.

При оплате через LiqPay или банковской картой средства возвращаются на ту же карту или счёт, с которого была произведена оплата. Фактический срок зачисления после оформления возврата зависит от банка и платёжной системы.

Доставка

• Самовывоз по адресу: Украина, Киев, ул. А. Тихого, 42-А.
• Доставка перевозчиками по всей территории Украины.